ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Получение образования дистанционным способом»

Дистанционные образовательные услуги оказываются с применением электронного обучения, дистанционных технологий, путем размещения обучающих материалов на официальных сайтах образовательных организаций и образовательных платформах в сети «Интернет».

Порядок применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность дистанционным способом установлен в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.10.2023 №1678.

 

ОСНОВНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ, регулирующие предоставление образовательных услуг дистанционным способом:

· Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ),

·  Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее – ФЗ «Об Образовании»),

·   Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»,

·  Постановление Правительства РФ от 11.10.2023 № 1678 «Об утверждении Правил применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ» (далее – Правила),

· Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), и др.

Дистанционно можно получить любую форму профессионального образования: высшее, среднее профессиональное, дополнительное – переподготовка, повышение квалификации.

Образовательная деятельность подлежит лицензированию в соответствии со ст. 91-ФЗ «Об Образовании».

Лицензирование образовательной деятельности осуществляется по видам образования, по уровням образования, по профессиям, специальностям, направлениям подготовки, научным специальностям (для профессионального образования), по подвидам дополнительного образования.

Проверить наличие лицензии можно в реестре образовательных лицензий на официальном сайте Рособрнадзора https://obrnadzor.gov.ru/gosudarstvennye-uslugi-i-funkczii/gosudarstvennye-uslugi/liczenzirovanie-obrazovatelnoj-deyatelnosti/svodnyj-reestr-liczenzij/

ВНИМАНИЕ! Дипломы государственного образца могут выдавать только аккредитованные организации, а остальные выдают документы установленного образца.

 

Основные права потребителя:

- Право на информацию (ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей): До заключения договора исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию:

  · О лицензии на образовательную деятельность и государственной аккредитации программы.

  · О содержании программы, формах и сроках обучения.

  · О стоимости, порядке оплаты и о документах, которые вы получите по окончании (диплом/сертификат).

  · О технических требованиях (ПО, оборудование).

- право на качественную услугу (ст. 4 Закона о защите прав потребителей): Образовательная услуга должна соответствовать:

  · Условиям договора.

  · Требованиям ФГОС (если программа государственного образца).

  · Обычным предъявляемым требованиям (доступ к материалам, работа преподавателей, поддержка).

- право на расторжение договора (ст. 32 Закона о защите прав потребителей): Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально оказанной услуге и возместив ему фактически понесенные расходы.

- право на снижение стоимости услуги при недостатках (ст. 29 Закона о защите прав потребителей): если материалы устарели, лекции не проводятся, обратная связь отсутствует — это повод требовать соразмерного уменьшения цены.

 

Если обнаружены недостатки, в оказанной образовательной услуге дистанционным способом, потребитель вправе потребовать, на основании п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

Возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель услуги вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем.

 

Если исполнителем нарушены сроки оказания платных образовательных услуг, потребитель вправе по своему выбору:

Назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг.

Поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг.

Расторгнуть договор.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

 

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

•   Необходимо написать претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. В претензии указать причины, по которым вы вынуждены вернуть деньги (болезнь, курс потерял для вас актуальность, изменение финансовых обстоятельств);

•   Отправить претензию на электронную почту, а также заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу организации или по месту регистрации индивидуального предпринимателя;

•   Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. Требуйте, чтобы ответ был направлен в письменном виде;

•   В случае отказа или не получении ответа от исполнителя услуг, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В суд можно подать по своему месту жительства. При обращении в суд потребителем могут быть предъявлены требования о компенсации морального вреда, неустойки за каждый день просрочки, требования о взыскании штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, а также судебные расходы.

 

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru скачать